Ce matin, à l’occasion de Vinexpo, et après un suspens insoutenable, le voile a été levé sur le palmarès international des meilleurs sites Internet de vente de vin.
Ce palmarès place en tête le site américain Wine.com dont je vantais justement les mérites comparés dans mon récent billet sur le e-commerce du vin. Le cybermarchand sur-performe effectivement sur le critère interactivité / personnalisation qui fait, pour moi, sa différenciation, avec le design et l’ergonomie.
La seconde marche du podium est occupée par le français Nicolas.com dont le site, conçu comme une vitrine des magasins du réseau, vise à conforter la relation de proximité des clients avec les cavistes de l’enseigne.
En outre, l’étude met en évidence le profil type de l’acheteur de vin en ligne : majoritairement un homme, CSP+, technophile, amateur éclairé de vin.
Voici les quatre principaux enseignements que je tire de ces résultats :
– les internautes récompensent la propension des sites à instaurer une relation directe, forte et personnalisée. C’est donc l’expérience utilisateur et la gestion de la relation clients (à des fins de fidélisation) qui sont plébiscitées.
– sur une échelle de 1 à 5, aucune note moyenne ne dépasse 3,82, il y a donc encore un large potentiel laissé à l’amélioration
– l’étude ne mesure pas la satisfaction clients à réception de la commande. Même si l’exercice en situation réelle couvrait tout l’acte d’achat, la sanction finale pourtant cruciale de réception des marchandises dans le monde réel sur des critères de fiabilité, respect des délais, conditionnements, auraient sans doute altéré les résultats.
– la principale motivation énoncée dans l’acte d’achat, qu’il s’agisse de l’internaute moyen ou de l’acheteur confirmé de vin en ligne, est le PLAISIR (« bon repas entre amis »). Qu’on se le dise !
Ce baromètre, réalisé en partenariat avec Bordeaux Ecole de Management, L’Echangeur Bordeaux Aquitaine et Ciao Survey, est fondé sur l’étude du comportement d’un échantillon représentatif de 2813 internautes.
A noter que les 28 sites sélectionnés pour l’étude ont été retenus sur contrainte de référencement (capacité de l’internaute à trouver le site via des moteurs de recherche).
Voici le quinté dans l’ordre :
1/ www.wine.com (US)
2/ www.nicolas.com (FR)
3/ www.laithwaites.co.uk (UK)
4/ www.rouge-blanc.com (FR)
5/ www.vintagecellars.com.au (AUS)
Suite du palmarès ici.