CRM et Marketing relationnel

Objectif : permettre d’intégrer le CRM au cœur de sa stratégie de développement

Cette formation permet d’acquérir l’état d’esprit « Inbound » pour une nouvelle approche marketing centrée sur le client, de disposer d’une vision globale des grands principes du CRM et de son rôle dans la stratégie marketing : acquisition de nouveaux clients et développement de clients existants (BtoB et BtoC), et de dresser un panorama des fonctionnalités des principaux outils du marché.

Pour qui : cette formation s’adresse aux professionnels en poste (direction générale, direction marketing, responsable digital, direction commerciale) désirant se former ou approfondir leurs connaissances sur le marketing relationnel / inbound marketing

Programme : alternance de formation théorique et de mise en pratique avec des exercices

La journée s’articule autour de deux grands thèmes : le matin : acquérir l’état d’esprit « Inbound » – l’art de faire venir à soi les clients et prospects en produisant des contenus pertinents, et en les diffusant par les canaux les plus adaptés ; L’après-midi : comprendre le fonctionnement des outils CRM, et leur importance dans l’animation de la relation client tout au long de son cycle de vie

Intervenant : Arnaud Daphy, Associé au sein de l’agence SOWINE